Retours, annulations et remboursements

Vous souhaitez retourner votre commande ? Découvrez notre politique de retour sur vos commandes Kikikickz.

Toute demande de retour doit être signalée par mail à notre service client à l’adresse contact@kikikickz.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, afin d'obtenir votre bordereau de retour.

 

FRAIS DE RETOUR

En France métropolitaine

Si votre commande a été livrée en France métropolitaine, alors les frais de retour sont pris en charge par Kikikickz !

Faites-nous parvenir votre demande de retour par mail à l’adresse contact@kikikickz.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande, vous recevez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous recommandons de le lire attentivement.

 

À l'étranger

Si votre commande a été livrée hors France métropolitaine, alors les frais de retour sont à votre charge.

Faites-nous parvenir votre demande de retour par mail à l’adresse contact@kikikickz.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande, vous recevez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous recommandons de le lire attentivement.

 

STATUT DU RETOUR

Retour accepté

Tout retour est accepté si toutes les conditions suivantes sont respectées :

    • Votre produit est neuf, intact et dans son emballage d'origine.
    • Le renvoi de la paire dans son emballage est effectué dans un colis d'expédition séparé, de tel sorte que le bordereau ne soit pas collé sur l'emballage d'origine directement, mais sur le colis, afin d’éviter toute dégradation de l'emballage d’origine de la paire.

Dès lors que votre retour est accepté, vous recevez un avoir du montant de votre commande valable sur tout notre site.

 

Retour refusé

Malheureusement, tout retour est refusé si l’un des motifs suivants est constaté :

  • Votre produit a été endommagé, porté ou présente des traces d’usures nouvelles et/ou des odeurs. L’état du packaging et des accessoires (lacets) est également contrôlé.
  • Le renvoi n’est pas effectué dans un colis d'expédition séparé.

Dans ce cas, l’équipe Kikikickz vous notifie par mail ou par téléphone que votre retour est refusé en vous mentionnant les conditions non respectées sur la paire. Vous avez alors la possibilité de vous faire réexpédier votre produit à l’adresse de votre choix, à vos frais. 

 

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement ? Découvrez notre politique d'annulation et remboursement sur vos commandes Kikikickz.

Il vous suffit de contacter notre service client par mail à l’adresse contact@kikikickz.com ou par téléphone au +33 1 87 66 88 43 et de faire part de votre demande.

Suite à cela, vous recevez un mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous recommandons de le lire attentivement.